全球塑管供应专家:老客户和新客户同样重要

时间:2012-08-23 10:04来源:全球塑管供应专家 作者:admin 点击:
即使做不到更好,也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。有大量的材料都谈论到发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本。这一点必须加以强调,因为许多生意人并不总是能意识到这一点。 要这样去看问题:现有客户能了解我的业务、我的产品和服务
即使做不到更好,也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。有大量的材料都谈论到发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本。这一点必须加以强调,因为许多生意人并不总是能意识到这一点。  
    要这样去看问题:“现有客户能了解我的业务、我的产品和服务、我的制度、我的员工及其经营方式。他们能把我的企业介绍给他们的家人、朋友、同事甚至是寻求参谋意见的陌生人。的确,新客户对企业的成长和发展至关重要,但正因为他们是新客户,就必然要经过销售活动过程,才能使他们知道我们的企业在为他们做着什么。我们想要把他们变成老客户,还要经过相当的努力才行。”你已经在许多方面都了解到服务制度中的正反两个方面。有些信息来自所谓的“直接观察法”,是由你亲眼所见的;还有一些信息来自与一线员工的交谈,或来自对当班员工为客户服务流程的观察,这种观察或是公开或是隐蔽的。
 
    在拥有和经营小型企业时,你需要的所有重要技能中,最重要的一条是敢于承担变革的责任以及有让变革成为既成事实的愿望。出色的主管和经理人员都具备一种难得的气质,即对模糊不清的事情有着忍耐力。鲁德亚德·基普林对这一品质做了最恰当的描述,即“失去什么也不失去头脑”。彻底看清自己企业经营的关键所在,既不容易也不可能很快。在做事的过程中如果想要进行改革,那么就既要有计划又要有头脑。在寻求帮助获取经营管理信息时,决不可羞于启齿。
   
    要是从积极的角度来看,还应该能够清楚地看出哪些制度效果良好而又为什么有效。做一个“甩手掌柜的”并不总是那么容易,当事情不顺利时更是如此。所以,只要建立的制度在为客户和员工服务时运行状况良好,就不要去轻易变动它,只在有必要的时候才去做些调整。在为客户服务的过程中,有许多的经理和业务主管人员对手下的员工进行着指导,你还可以从这些经理和主管人员那里收集到其他信息。对制度最重要的反馈意见则来自客户本身,他们可能提出最有力度的意见,指出与你做生意是难还是易。如果客户直截了当地对你说:“你不让我满意的话,我就再也不来了!”这可不是笑谈。要是发现了制度缺陷,就决不要再犹豫,应该马上下令进行纠正。不要花上6周的时间来解决制度上的问题,不要让客户一次次与你的企业接触却一次次面对同样的问题。
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